El Instituto Tecnológico Hotelero comisarió esta mesa redonda en el marco de interihotel MAD24, en la que se exploró cómo el cliente está cambiando y qué pueden hacer los hoteleros para darle respuesta.
El debate respondió a preguntas como: ¿Cómo los hoteleros abordan estas nuevas tendencias para generar impacto positivo? ¿Lo estamos comunicando (bien)? ¿Cómo lo valora el cliente? Qué casos prácticos podemos destacar?, y contó con la participación de Beatriz Miguel (Ilunion hoteles), Félix Martí (Resuinsa) y César Pérez (Vincci hoteles). Moderado por Álvaro Carrillo de Albornoz (ITH) y presentado por Marcel Benedito (Distrito Oficina).